Termos e condições gerais
Esta é uma tradução para sua conveniência. A versão em holandês é a juridicamente vinculante.
1. Quem somos e do que se trata
Estes termos se aplicam ao uso do DMback (“o serviço”), oferecido por DMback (“nós”). O serviço responde automaticamente, com uma mensagem privada (“DM”), a comentários do Instagram que contenham uma palavra-chave escolhida por você, por meio da API oficial do Instagram da Meta. Ao criar uma conta, você concorda com estes termos e com o acordo de processamento de dados (DPA), que faz parte deles.
O serviço é destinado a empresários e organizações. Você confirma que atua no exercício de uma profissão ou atividade empresarial.
2. Conta e workspace
Você é responsável pela exatidão dos seus dados, pelo sigilo da sua senha e por tudo o que acontece por meio da sua conta. Você pode dar acesso a membros da equipe dentro dos limites da sua assinatura. Se perceber uso indevido da sua conta, informe-nos imediatamente por meio de o endereço de contato em nosso site.
3. Instagram e Meta
Para usar o serviço, você conecta uma conta comercial ou de criador do Instagram. Você continua sujeito aos termos e diretrizes do Instagram e da Meta. A Meta determina quais mensagens são possíveis: entre outras coisas, uma mensagem automática por comentário, dentro de 7 dias após o comentário, e não para usuários que desativaram as solicitações de mensagem. A Meta pode alterar ou restringir a API, os limites ou o acesso a qualquer momento. Não somos responsáveis pelas consequências disso, mas faremos o possível para adaptar o serviço o mais rápido possível.
4. O que você pode fazer com o serviço
Você é responsável pelo conteúdo das mensagens que configura. Não é permitido usar o serviço para:
- enviar mensagens não solicitadas, enganosas ou ilícitas, ou links para malware, phishing ou conteúdo ilegal;
- violar direitos de terceiros, incluindo direitos de privacidade e de propriedade intelectual;
- contornar as restrições da Meta ou do serviço, ou sobrecarregar, copiar ou fazer engenharia reversa do serviço.
Em caso de violação, podemos pausar o envio ou suspender sua conta. Em caso de violação grave ou reiterada, podemos rescindir o contrato imediatamente.
5. Período de teste, assinatura e pagamento
Um novo workspace recebe um período de teste gratuito de 14 dias, sem obrigação de pagamento. Depois disso, você escolhe uma assinatura. Os preços estão em nosso site e não incluem IVA/VAT, salvo indicação em contrário. As assinaturas são faturadas antecipadamente, por mês ou por ano, por meio do nosso provedor de pagamentos Stripe, e renovadas automaticamente. Se um pagamento falhar, tentamos novamente; se o pagamento continuar pendente, pausamos o envio até que seja quitado. Suas configurações são mantidas.
Cada assinatura tem limites (entre outros, número de contas, palavras-chave e DMs por mês-calendário). Ao atingir o limite mensal, o envio é interrompido até o mês seguinte ou até você fazer upgrade. Anunciamos alterações de preço com pelo menos 30 dias de antecedência; você pode então cancelar antes que entrem em vigor.
6. Cancelamento e rescisão
Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento no painel. Ela continua até o fim do período pago; valores já pagos não são reembolsados. Se você excluir seu workspace, o envio é interrompido imediatamente e apagamos todos os dados após 30 dias. Podemos rescindir o contrato com aviso prévio de um mês, ou imediatamente em caso de descumprimento grave.
7. Disponibilidade e suporte
Buscamos oferecer um serviço continuamente disponível, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Planejamos manutenções, sempre que possível, fora do horário comercial. Oferecemos suporte por e-mail em dias úteis; buscamos responder em até um dia útil.
8. Dados e privacidade
Para os dados dos seus seguidores (como comentários e IDs do Instagram), você é o controlador e nós somos o operador (processador); para isso, aplica-se o acordo de processamento de dados (DPA). Para os dados da sua própria conta, nós somos o controlador; veja a política de privacidade.
9. Propriedade intelectual
O serviço e o software continuam sendo nossos. Você recebe um direito de uso não exclusivo e intransferível pela duração da sua assinatura. Os textos que você mesmo configura continuam sendo seus.
10. Responsabilidade
Nossa responsabilidade total é limitada ao valor que você pagou pelo serviço nos doze meses anteriores ao evento que causou o dano. Não somos responsáveis por danos indiretos, incluindo perda de receita, leads perdidos ou danos à reputação, nem por danos causados por ações ou restrições da Meta. Essas limitações não se aplicam em caso de dolo ou imprudência consciente.
11. Alterações
Podemos alterar estes termos. Comunicamos alterações relevantes com pelo menos 30 dias de antecedência, por e-mail ou no painel. Se você não concordar, pode cancelar antes da data de entrada em vigor.
12. Lei aplicável
Estes termos são regidos pela legislação dos Países Baixos. Eventuais litígios serão submetidos ao tribunal competente do distrito judicial em que estamos estabelecidos.
Contato
Dúvidas sobre estes termos? Envie um e-mail para o endereço de contato em nosso site.