Condiciones generales
Esta es una traducción para tu comodidad. La versión en neerlandés es la jurídicamente vinculante.
1. Quiénes somos y de qué trata esto
Estas condiciones se aplican al uso de DMback (“el servicio”), ofrecido por DMback (“nosotros”). El servicio responde automáticamente con un mensaje privado (“DM”) a los comentarios de Instagram que contienen una palabra clave elegida por ti, a través de la API oficial de Instagram de Meta. Al crear una cuenta aceptas estas condiciones y el acuerdo de encargo del tratamiento, que forma parte de ellas.
El servicio está destinado a empresas, profesionales y organizaciones. Confirmas que actúas en el ejercicio de una actividad profesional o empresarial.
2. Cuenta y espacio de trabajo
Eres responsable de la exactitud de tus datos, de mantener en secreto tu contraseña y de todo lo que ocurra a través de tu cuenta. Puedes dar acceso a miembros del equipo dentro de los límites de tu suscripción. Si detectas un uso indebido de tu cuenta, avísanos de inmediato a través de la dirección de contacto de nuestro sitio web.
3. Instagram y Meta
Para usar el servicio conectas una cuenta de Instagram de empresa o de creador. Sigues estando sujeto a las condiciones y directrices de Instagram y Meta. Meta determina qué mensajes son posibles: entre otras cosas, un mensaje automático por comentario, dentro de los 7 días posteriores al comentario, y no a usuarios que hayan desactivado las solicitudes de mensajes. Meta puede modificar o restringir la API, los límites o el acceso en cualquier momento. No somos responsables de las consecuencias de ello, pero haremos lo posible por adaptar el servicio lo antes posible.
4. Qué puedes hacer con el servicio
Eres responsable del contenido de los mensajes que configures. No está permitido usar el servicio para:
- enviar mensajes no solicitados, engañosos o ilícitos, o enlaces a malware, phishing o contenido ilegal;
- vulnerar derechos de terceros, incluidos los derechos de privacidad y de propiedad intelectual;
- eludir las restricciones de Meta o del servicio, o sobrecargar, copiar o aplicar ingeniería inversa al servicio.
En caso de incumplimiento, podemos pausar los envíos o suspender tu cuenta. En caso de incumplimiento grave o reiterado, podemos resolver el contrato de inmediato.
5. Periodo de prueba, suscripción y pago
Un nuevo espacio de trabajo recibe un periodo de prueba gratuito de 14 días sin obligación de pago. Después eliges una suscripción. Los precios figuran en nuestro sitio web y no incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. Las suscripciones se facturan por adelantado, mensual o anualmente, a través de nuestro proveedor de pagos Stripe, y se renuevan automáticamente. Si un pago falla, lo volvemos a intentar; si el pago sigue sin realizarse, pausamos los envíos hasta que se abone. Tu configuración se conserva.
Cada suscripción tiene límites (entre otros, el número de cuentas, palabras clave y DM por mes natural). Al alcanzar el límite mensual, los envíos se detienen hasta el mes siguiente o hasta que mejores tu plan. Anunciamos los cambios de precio con al menos 30 días de antelación; puedes cancelar antes de que entren en vigor.
6. Cancelación y terminación
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel. Seguirá activa hasta el final del periodo pagado; los importes ya abonados no se reembolsan. Si eliminas tu espacio de trabajo, los envíos se detienen de inmediato y borramos todos los datos transcurridos 30 días. Podemos resolver el contrato con un preaviso de un mes, o de inmediato en caso de incumplimiento grave.
7. Disponibilidad y soporte
Procuramos que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. En la medida de lo posible, programamos el mantenimiento fuera del horario laboral. Ofrecemos soporte por correo electrónico en días laborables; procuramos responder en un plazo de un día laborable.
8. Datos y privacidad
Respecto a los datos de tus seguidores (como comentarios e ID de Instagram), tú eres el responsable del tratamiento y nosotros el encargado; para ello se aplica el acuerdo de encargo del tratamiento. Respecto a los datos de tu propia cuenta, nosotros somos el responsable; consulta la política de privacidad.
9. Propiedad intelectual
El servicio y el software siguen siendo nuestros. Recibes un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure tu suscripción. Los textos que configures tú siguen siendo tuyos.
10. Responsabilidad
Nuestra responsabilidad total se limita al importe que hayas pagado por el servicio en los doce meses anteriores al hecho que causó el daño. No somos responsables de daños indirectos, como pérdida de ingresos, oportunidades (leads) perdidas o daños a la reputación, ni de daños causados por actuaciones o restricciones de Meta. Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o imprudencia consciente.
11. Modificaciones
Podemos modificar estas condiciones. Comunicaremos los cambios sustanciales con al menos 30 días de antelación por correo electrónico o en el panel. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de la fecha de entrada en vigor.
12. Ley aplicable
Estas condiciones se rigen por el Derecho neerlandés. Los litigios se someterán al tribunal competente del distrito judicial en el que tengamos nuestra sede.
Contacto
¿Preguntas sobre estas condiciones? Escribe a la dirección de contacto de nuestro sitio web.