Algemene voorwaarden
1. Wie we zijn en waar dit over gaat
Deze voorwaarden gelden voor het gebruik van DMback (“de dienst”), aangeboden door DMback (“wij”). De dienst beantwoordt Instagram-comments die een door jou gekozen keyword bevatten automatisch met een privébericht (“DM”) via de officiële Instagram API van Meta. Door een account aan te maken ga je akkoord met deze voorwaarden en met de verwerkersovereenkomst, die er onderdeel van is.
De dienst is bedoeld voor ondernemers en organisaties. Je bevestigt dat je handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
2. Account en workspace
Je bent verantwoordelijk voor de juistheid van je gegevens, het geheimhouden van je wachtwoord en alles wat via je account gebeurt. Je mag teamleden toegang geven binnen de grenzen van je abonnement. Merk je misbruik van je account, meld het dan direct via het contactadres op onze website.
3. Instagram en Meta
Voor de dienst koppel je een zakelijk of creator-account van Instagram. Je blijft zelf gebonden aan de voorwaarden en richtlijnen van Instagram en Meta. Meta bepaalt welke berichten mogelijk zijn: onder meer één automatisch bericht per comment, binnen 7 dagen na de comment, en niet aan gebruikers die berichtverzoeken hebben uitgeschakeld. Meta kan de API, de limieten of de toegang op elk moment wijzigen of beperken. Wij zijn niet aansprakelijk voor gevolgen daarvan, maar doen ons best de dienst zo snel mogelijk aan te passen.
4. Wat je met de dienst mag doen
Je bent verantwoordelijk voor de inhoud van de berichten die je instelt. Het is niet toegestaan de dienst te gebruiken om:
- ongevraagde, misleidende of onrechtmatige berichten te versturen, of links naar malware, phishing of illegale inhoud;
- inbreuk te maken op rechten van anderen, waaronder privacy- en intellectuele-eigendomsrechten;
- de beperkingen van Meta of van de dienst te omzeilen, of de dienst te overbelasten, te kopiëren of te reverse-engineeren.
Bij overtreding mogen wij het versturen pauzeren of je account opschorten. Bij ernstige of herhaalde overtreding mogen we de overeenkomst direct beëindigen.
5. Proefperiode, abonnement en betaling
Een nieuwe workspace krijgt een gratis proefperiode van 14 dagen zonder betalingsverplichting. Daarna kies je een abonnement. Prijzen staan op onze website en zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld. Abonnementen worden vooraf per maand of per jaar gefactureerd via onze betaalprovider Stripe en lopen automatisch door. Bij een mislukte betaling proberen we het opnieuw; blijft betaling uit, dan pauzeren we het versturen tot de betaling is voldaan. Je instellingen blijven bewaard.
Elk abonnement heeft limieten (onder meer aantal accounts, keywords en DM's per kalendermaand). Bij het bereiken van de maandlimiet stopt het versturen tot de volgende maand of tot je upgradet. Prijswijzigingen kondigen we minstens 30 dagen vooraf aan; je kunt dan opzeggen voordat ze ingaan.
6. Opzeggen en beëindigen
Je kunt je abonnement op elk moment opzeggen in het dashboard. Het loopt dan door tot het einde van de betaalde periode; eerder betaalde bedragen worden niet terugbetaald. Verwijder je je workspace, dan stopt het versturen direct en wissen we alle gegevens na 30 dagen. Wij kunnen de overeenkomst met een opzegtermijn van één maand beëindigen, of direct bij een ernstige tekortkoming.
7. Beschikbaarheid en ondersteuning
We streven naar een continu beschikbare dienst, maar garanderen geen ononderbroken werking. Onderhoud plannen we zo veel mogelijk buiten kantoortijden. Ondersteuning bieden we per e-mail op werkdagen; we streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
8. Gegevens en privacy
Voor de gegevens van je volgers (zoals comments en Instagram-id's) ben jij verwerkingsverantwoordelijke en zijn wij verwerker; daarvoor geldt de verwerkersovereenkomst. Voor je eigen accountgegevens zijn wij verantwoordelijke; zie de privacyverklaring.
9. Intellectueel eigendom
De dienst en de software blijven van ons. Je krijgt een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van je abonnement. De teksten die je zelf instelt blijven van jou.
10. Aansprakelijkheid
Onze totale aansprakelijkheid is beperkt tot het bedrag dat je in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis voor de dienst hebt betaald. Wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gederfde omzet, gemiste leads of reputatieschade, noch voor schade door handelingen of beperkingen van Meta. Deze beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid.
11. Wijzigingen
We kunnen deze voorwaarden wijzigen. Wezenlijke wijzigingen melden we minstens 30 dagen vooraf per e-mail of in het dashboard. Ben je het er niet mee eens, dan kun je opzeggen vóór de ingangsdatum.
12. Toepasselijk recht
Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar wij gevestigd zijn.
Contact
Vragen over deze voorwaarden? Mail naar het contactadres op onze website.